فرض الفيدرالي الأميركي غرامة مالية بقيمة 44 مليون دولار على شركة Green Dot Corp، الشريكة لمتاجر Walmart في بيع بطاقات الخصم المدفوعة مسبقًا.
بسبب حالات الفشل “العديدة” التي أضرت بالمستهلكين على مدار فترة لا تقل عن خمس سنوات.
انتهاكات وممارسات غير عادلة
أوضح البنك المركزي الأميركي أن شركة Green Dot ومقرها أوستن انتهكت قانون المستهلك وارتكبت ممارسات غير عادلة مضللة.
أدت إلى عدم تمكن المستخدمين من الوصول إلى أموالهم الخاصة.
وقد حدد الفدرالي الأميركي حالات المخالفات المزعومة منذ عام 2017 واستمرت حتى ديسمبر 2022.
تضمنت الفشل في إغلاق الحسابات بشكل صحيح وتقييم الرسوم عليها، وحرمان بعض العملاء من الوصول إلى أموالهم مع تقديم طرق غير كافية لمعالجة الوضع.
فشل في التواصل مع العملاء
أشار الفيدرالي إلى أن Green Dot فشلت في إخطار العملاء بأنهم لم يعد بإمكانهم تسجيل بطاقات الخصم عبر الهاتف بعد أن أوقفت الشركة هذه الخدمة.
وفشلت في الكشف بشكل صحيح عن الرسوم التي فرضتها أثناء شراكتها في ودائع استرداد الضرائب مع TurboTax.
التزامات جديدة وجهود امتثال
بالإضافة إلى الغرامة المالية، يتعين على Green Dot تنفيذ العديد من جهود الامتثال الجديدة التي يجب أن يوافق عليها المنظمون في الفدرالي الأميركي.
مشاكل المستخدمين وتقرير NBC News
في العام الماضي، أفادت NBC News عن المشكلات التي واجهها مستخدمو بطاقة Green Dot والتي امتدت إلى ما بعد الجدول الزمني الذي حدده البنك المركزي.
وصف العملاء المتأثرون سيناريوهات “الكابوس” حتى أغسطس 2023، بما في ذلك عدم القدرة على دفع الفواتير في الوقت المحدد نتيجة لعدم تمكنهم من الوصول إلى أموالهم.
من جانبه، قال متحدث باسم Green Dot إن معظم المشكلات التي حددتها تقارير NBC News كانت نتيجة لترقية النظام.
مؤكدًا أن الشركة تعمل على حل هذه المشاكل والالتزام بتوجيهات الفدرالي الأميركي.